Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Политика описывает, как оператор обрабатывает персональные данные гостей глэмпинга «Терруар», посетителей сайта terruarhome.ru и людей, которые обращаются к нам по телефону, в чате или по почте. Политика принята во исполнение Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Оператор: ООО «УК ТЕРРУАР», ИНН 7100074489 · КПП 710001001 · ОГРН 1267100003653. Адрес: 301040, Тульская область, Ясногорский район, с.п. Иваньковское, с. Кузьмищево, тер. Терруар, здание 6. Электронная почта для обращений по персональным данным: booking@terruarhome.ru. Телефон: +7 (499) 495-12-45.
1.3. Мы обрабатываем только те данные, которые нужны для целей из раздела 2. Мы не собираем сведения о здоровье, религиозных и политических взглядах и биометрические данные.
2. Цели, данные, основания и сроки
| Цель | Чьи данные | Какие данные | Основание (ст. 6 152-ФЗ) | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Бронирование проживания и услуг, оплата, возвраты | Гость, оформивший бронь | ФИО, телефон, e-mail, даты, домик и услуги, число гостей, комментарий к брони, сумма и статус оплаты. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса, мы их не получаем | Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6) | 5 лет с даты выезда |
| Размещение и регистрация гостей при заселении | Проживающие гости | Данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации, даты проживания | Исполнение обязанностей по закону (п. 2 ч. 1 ст. 6) | Срок, установленный законодательством |
| Заявки с сайта: банкеты, праздники, трансфер, подбор домика | Тот, кто оставил заявку | Имя, телефон или e-mail, формат, даты, число гостей, комментарий, страница, с которой отправлена заявка | Действия до заключения договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6) | 3 года, если заявка не стала бронью |
| Ответы на вопросы по телефону, в чате на сайте и по почте | Тот, кто обратился | Имя, номер телефона, e-mail, текст переписки, запись разговора | Действия до заключения договора и его исполнение (п. 5 ч. 1 ст. 6) | 3 года; записи разговоров — 3 года |
| Отзывы на сайте | Автор отзыва | Имя, оценка, текст, домик, контакт по желанию. Если отзыв публикуется на сайте — без имени и контакта | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6) | До отзыва согласия или удаления отзыва |
| Статистика посещений, улучшение сайта, оценка рекламы (раздел 3) | Посетитель сайта | Cookie и идентификаторы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, действия на сайте, записи сеансов, подменный номер для звонка | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6) | До отзыва согласия |
| Бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на претензии и запросы госорганов | Гость | ФИО, контакты, сведения об оплатах и возвратах, текст претензии | Исполнение обязанностей по закону (п. 2 ч. 1 ст. 6) | 5 лет (ст. 29 закона № 402-ФЗ) |
2.2. Если вы бронируете проживание для других людей, вы подтверждаете, что они согласны на передачу нам их данных для этих целей.
3. Cookie и другие данные в браузере
3.1. Cookie — небольшие файлы, которые сайт и встроенные в него сервисы сохраняют в вашем браузере. Так же работает хранилище браузера (localStorage). Ниже перечислены все сервисы сайта, которые сохраняют такие данные: зачем, что именно и на какой срок.
| Сервис | Зачем | Что сохраняется | Срок хранения | Когда работает |
|---|---|---|---|---|
| Сайт «Терруар» (оператор) | Запомнить ваш выбор на плашке cookie и время выбора | cookie tr_cc | 1 год | Всегда: без них не работает сайт |
| Модуль бронирования «Бронируй Онлайн» (ООО «Бронируй Онлайн», ИНН 5024241822) | Показать свободные даты и цены, оформить бронь и оплату | служебные cookie и записи модуля в хранилище браузера | на время бронирования или по правилам сервиса | Всегда: без них не работает бронирование |
| Онлайн-чат Jivo (ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476) | Показать окно чата и сохранить историю вашей переписки | записи jv_* в хранилище браузера | до очистки браузера | Всегда: без них не работает чат |
| Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543) | Статистика посещений сайта и модуля бронирования, записи сеансов (Вебвизор) | cookie _ym_uid, _ym_d, _ym_isad, _ym_visorc; записи _ym* в хранилище браузера; cookie Яндекса на его доменах (yandexuid, i, yabs-sid и др.) | _ym_uid и _ym_d — 1 год, _ym_isad — до 1 суток, _ym_visorc — 30 минут; на доменах Яндекса — до 400 дней | С вашего согласия: после «Отказаться» не загружается |
| Top@Mail.ru (ООО «ВК», ИНН 7743001840) | Оценка эффективности рекламы | cookie tmr_lvid, tmr_lvidTS, tmr_detect; записи tmr_* в хранилище браузера | tmr_lvid и tmr_lvidTS — до 11 месяцев, tmr_detect — 1 сутки | С вашего согласия: после «Отказаться» не загружается |
| Пиксель VK (ООО «ВК», ИНН 7743001840) | Оценка рекламы во ВКонтакте и показ рекламы посетителям сайта | cookie ВКонтакте на домене vk.com (remixlang, remixstlid и др.) | до 1 года, по правилам VK | С вашего согласия: после «Отказаться» не загружается |
| Calltouch (ООО «Колтач Солюшнс», ИНН 7703388936) | Показать отдельный номер телефона и связать звонок или заявку с источником перехода | cookie _ct, _ct_client_global_id, _ct_ids, _ct_session_id, _ct_site_id, cted, call_s | _ct и _ct_client_global_id — до 400 дней, остальные — до закрытия браузера или на 1 час | С вашего согласия: после «Отказаться» не загружается |
| Яндекс Карты: карта и отзывы (ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543) | Показать карту, схему проезда и отзывы о глэмпинге | cookie Яндекса на его доменах (yandexuid, i, yashr, _yasc и др.) | до 400 дней, по правилам Яндекса | На страницах с картой и отзывами |
3.2. Функция «Вебвизор» Яндекс Метрики записывает движения мыши, прокрутку и нажатия на страницах сайта. Метрика обрабатывает данные по нашему поручению в соответствии с Условиями использования Яндекс Метрики.
3.3. При первом посещении сайт показывает уведомление об использовании cookie с кнопками «Принять» и «Отказаться». Нажимая «Принять», вы даёте согласие на работу сервисов, отмеченных в таблице «с вашего согласия», на условиях Согласия. После нажатия «Отказаться» эти сервисы отключаются, их cookie на нашем сайте и записи в хранилище браузера удаляются, и при следующих посещениях они не загружаются. Cookie, которые Яндекс и VK ранее сохранили на своих доменах, удаляются в настройках браузера.
3.4. Необходимые cookie и данные модуля бронирования и чата сохраняются независимо от выбора на плашке: без них не работают бронирование, оплата и переписка. Карта и отзывы Яндекса загружаются с серверов Яндекса; cookie на доменах Яндекса он устанавливает и обрабатывает по своей Политике конфиденциальности.
3.5. Изменить решение можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в подвале сайта. Удалить cookie и запретить их сохранение можно также в настройках браузера. Отказаться от Метрики на всех сайтах можно с помощью Блокировщика Яндекс Метрики.
4. Кому мы передаём данные
4.1. По нашему поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) данные обрабатывают только эти лица и только в нужном им объёме:
| Кому | Для чего | Реквизиты |
|---|---|---|
| Сервис онлайн-бронирования «Бронируй Онлайн» | Приём бронирований и оплат | ООО «Бронируй Онлайн», ИНН 5024241822 |
| CloudPayments | Приём оплаты банковскими картами | ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ИНН 7708806062 |
| Сервис «Долями» | Оплата частями | ООО «Т-Покупки», ИНН 7743414212 |
| Хостинг-провайдер | Размещение сайта и базы заявок на серверах в Москве | ООО «Интернет-Хостинг», ИНН 7701838266 |
| Почтовый сервис | Получение заявок и писем | [Заполнить: Почтовый сервис для заявок: название, юрлицо и ИНН (вопрос 3)] |
| ООО «ЯНДЕКС» | Яндекс Метрика, виджеты Яндекс Карт и отзывов | ИНН 7736207543 |
| ООО «ВК» | Счётчики Top@Mail.ru, пиксель VK | ИНН 7743001840 |
| Calltouch | Подмена номера и учёт звонков, запись разговоров | ООО «Колтач Солюшнс», ИНН 7703388936 |
| Онлайн-чат Jivo | Переписка с посетителями сайта | ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476 |
4.2. Данные также передаются государственным органам в случаях, предусмотренных законом. Мы не продаём данные и не передаём их другим компаниям для рекламы.
5. Трансграничная передача и место хранения
5.1. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных находятся на территории Российской Федерации.
5.2. Если вы сами пишете нам в мессенджер (например, Telegram), переписка обрабатывается на условиях этого сервиса. Для бронирования и передачи данных мы предлагаем сайт, телефон и электронную почту.
6. Как мы защищаем данные
6.1. Мы применяем меры по ст. 18.1 и 19 152-ФЗ: защищённое соединение HTTPS на всём сайте, доступ к данным только у сотрудников, которым он нужен для работы, индивидуальные пароли, антивирусная защита, резервное копирование. Назначен ответственный за организацию обработки персональных данных — Генеральный директор ООО «УК ТЕРРУАР»; сотрудники ознакомлены с этой Политикой.
7. Ваши права
7.1. Вы можете узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или суде (ст. 14, 17 152-ФЗ).
7.2. Напишите на booking@terruarhome.ru или письмом на адрес из п. 1.2. Укажите ФИО, контакт для ответа и сведения, которые подтверждают наши отношения (например, номер брони). Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.
7.3. Согласие на статистику отзывается кнопкой «Отказаться» в «Настройках cookie», без письма. Отзыв согласия не влияет на обработку, нужную для исполнения договора или требуемую законом.
8. Уничтожение данных
8.1. По истечении сроков из раздела 2, при достижении цели или отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней, если закон не требует хранить их дольше.
9. Заключительные положения
9.1. Политика доступна без ограничений на сайте и на ресепшене глэмпинга. Мы можем обновлять её; новая редакция действует с момента публикации, предыдущие редакции хранятся и выдаются по запросу.
Согласие на обработку персональных данных · Правила проживания